如今，每个人的手中都有至少一张或以上的信用卡。信用卡在给我们的消费生活带来更多便利的同时，各家银行的服务是否也有需要改进的地方?《北京晨报》在11月初通过《北京晨报·商业周刊》、北京晨报官方微博、北京晨报读者俱乐部发起了关于信用卡用卡体验的调查问卷，共收集到超过两万份问卷。通过对问卷的整理，我们发现，持卡人对于信用卡消费正趋于理性，八成消费者手中的信用卡不超过两张，而信用卡用卡安全也成为了近年来持卡人最为关注的问题。
八成消费者持卡数量不超过两张
调查结果显示，82.31%的消费者手中持有的信用卡数量不超过2张，其中，只有一张信用卡的消费者人数最多，占比为35.21%。另外还有17.69%的消费者没有办理信用卡，根据他们后面问卷的回答，不办理信用卡的原因主要是顾虑其安全性和担心会因“无节制”消费成为“卡奴”。
多数消费者能保持理性消费
在使用信用卡消费时，多数持卡人把自己的消费金额控制在了500到5000元之间，低于500元和高于10000元的刷卡状况相对较少。
服务态度是选择信用卡的关键
选择信用卡，人们最注重的一项是银行的服务态度。北京的刘女士表示，由于在使用信用卡时免不了会出现各种各样的问题，需要时常与银行联络。“如果银行没有一个好的服务态度，那之后信用卡遇到问题了，找银行解决，可能会给自己平添不好的情绪。”同时，积分返还礼品诱人、网点多还款方便，也是消费者关注的重点。
七成消费者
怀疑信用卡的安全性
虽然在这次的调查中，持有信用卡的人数较多，但在被调查的人群中，有71.83%的消费者仍然认为信用卡的安全性不高。
近八成消费者
会为信用卡设置密码
在这次的调查人群中，78.47%的消费者给自己的信用卡设置了密码，以保障信用卡的安全性，比例与对信用卡安全性情况调查的结果相呼应。
这些问题还需要改进
在信用卡给消费者带来生活便捷的同时，也带来了很多新的烦恼。以下都是在这次信用卡调查中，持卡人集中反映的信用卡在使用当中所带来的一些问题。
网点少造成还款难
通过调查，北京晨报记者发现反映银行网点少的持卡人主要是平安银行信用卡和民生银行信用卡的持卡人。北京晨报记者查询银行的官方网站发现，中行、工行、建行、农行等各大银行的网点都在300家左右，而民生银行和平安银行的数量相比之下就少很多，民生银行只有55家，平安银行在北京只有28家。
人工服务寻觅难
客服电话是为了给消费者提供便捷，但在问卷调查中，不少消费者反映一些银行信用卡的客服电话太难打了。
北京晨报记者拨打了多家银行的信用卡客户服务热线，体会到，拨打热线耗时最多的一道程序就是找寻人工服务。
对于不熟悉信用卡客服菜单的消费者，需要一项一项地听，十分浪费时间。
其中，最费周折的要数民生银行。接通电话后，首先要输入致电人的身份证号码或者卡号。持卡人在输入正确的号码后将会听到各类业务按键的介绍，但其中根本没有人工服务选项。通过逐个尝试，发现只有进入了3号键的“账务查询及持卡人其他服务”后再选择“用卡受阻”一项，才会听到转入人工服务的提示，这时已用去近6分钟。
信用卡挂失费用高低不等
不少消费者反映，信用卡挂失的成本偏高。北京晨报记者了解到，挂失费用大多数在20到60元间不等，普通的借记卡挂失只要10元左右，与之相比，信用卡的挂失费用的确足以让消费者惊呼，“银行这是在抢钱”。
消费者王先生在问卷中写到，自己曾丢了招行和中行的两张信用卡，他想要挂失，不料招行客服中心的工作人员告知他，挂失一张信用卡需60元!王先生很气愤，他认为信用卡丢失后，只能挂失，这应该是必备的服务，银行不该坐地起价!同样的情况，他也询问了中行，对方则表示挂失只需要20元。王先生感到奇怪，两张信用卡都是普通卡，额度也差不多，他不明白为什么挂失的收费标准有差距，到底银行制定收费的标准是什么?
少还款逾期会被全额罚息
由于少还款导致银行对持卡人按照全额进行罚息也是在本次信用卡调查中被很多持卡人所提及的一项内容。
根据新版《中国银行卡行业自律公约》中规定，信用卡未清偿部分小于或等于10元钱时视同全额还款，延时还款不超过3日不罚款。对一些粗心的消费者来说，这无疑不是一项福音。
据了解，早在2009年2月，工商银行就率先取消了“全额罚息”制度。
现在，多家银行也开始实行容差还款，包括建行、农业、中行、交行、招行、华夏、光大等在内的银行对10元以下零头推行“容差还款”。但据介绍，由于新规刚实行，如需“容差容时”服务，还是最好提前跟银行咨询。目前大多数银行都会为客户提供顺延还款日以及“容差”额度10元的服务，但是未还款额度超过10元，银行还是会全额罚息。
