92%中国消费者不满意奢侈品牌在华服务
基于对中国大陆年均家庭收入29万元与香港地区年均家庭收入97万港元的1800名消费者的调查数据，《2014中国奢华品报告》显示，中国消费者成熟度日趋增长，不再只关注于高价商品，由市场发展初期的“秀品味”开始走向懂得鉴赏。
《报告》预计，在未来12个月中，中国大陆消费者愿意在高级化妆品与时装品类增加投入，对腕表、皮具手袋、珠宝、鞋履与酒类的需求与2013年持平。于此相比，香港地区消费者对奢侈品各类消费需求与投入呈现平稳状态。
消费地区分布方面，中国消费者海外消费偏好呈现强劲趋势，他们会倾向在欧洲购买腕表与酒类，在香港购买珠宝、皮具手袋以及高级化妆品。本土市场销售人员知识欠缺与不尽人意的客户服务使得消费者首选海外购物，92%的中国消费者不满意品牌在本土市场的服务。
超过三成消费者愿意通过网络购买奢侈品
在购买渠道的调研中，虽然品牌门店依然位列中国大陆与香港地区的首位，但两地的消费者对于奢侈品网络购物的兴趣与信心增长值得关注。《报告》显示，中国大陆36%与香港地区34%的受访者表示愿意通过网络购买奢侈品，与2012年相比分别发生22%与24%的增长。
调查显示，中国消费者越来越多的通过手机等移动设备apps获得品牌信息。中国大陆受访者中，43%的受访者已下载品牌apps，80%的受访者表示愿意接受品牌推送的即时信息。营销者基于手机等移动平台开发出更广泛的功能，而不仅仅停留在品牌教育，已经成为行业趋势。
《报告》称，信任是网络购物成功的关键因素之一，除此之外，81%的大陆消费者认为网络购物中商品售后服务最重要，88%的香港消费者则更看重商品上线展示是否便捷。
